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一、月度數據

3月份，中心辦件量較上月相比明顯增加，人員出勤率及群眾滿意度同上月持平。

1.辦件統計。3月份中心共受理各類審批服務事項88685件，其中行政審批6876件，公共服務22件，便民服務81787件，按辦理時限分別有即辦件87194件，承諾件1491件，零跑腿0件，日均辦理3855件，期內辦結率為100%。，期內辦結率為100%。

2.考勤匯總。中心254名工作人員，72人因私平均請假4.1天次，12人因病平均請假6.3天次，18人平均公休1.8天次，18人平均公出1.8天次，出勤率為94%。審批局根據相關考核辦法對違反考勤紀律的人員進行了相應的考核扣分，并通報其所在單位，要求出具處理意見。

3.群眾滿意度測評。3月份共計收集統計《群眾滿意度測評卡》269張，其中滿意266張，不滿意3張，滿意率99%。

二、評優結果

按照中心窗口及工作人員考核辦法有關規定，3月份被評為月度“**窗口”的為：市醫療保險經辦處、****支隊、****公司、****稅務局、****中心、市養老保險經辦處、市**局 ；被評為月度“服務之星”的為：****公司白延濤、****中心趙媛媛、****服務局高彩芳和靳陽、****支隊王園園、****支隊劉滿瑞、****稅務局王竟研和匡倩影、****大隊吳小紅、市醫療保險經辦處閆潔。

三、工作動態

1.****服務局組織黨員干部開展主題黨日活動。3月2日，****服務局聯合黨委委員、機關紀委委員、各支部書記、部分黨員走進****卷煙廠和秦****促進中心，開展了一次內容豐富、主題鮮明的黨日活動。全體黨****卷煙廠和秦****促進中心，****卷煙廠車間工作流程和秦創原賦能產業升級推動**高質量發展成果。參觀完后，大家紛紛表示：高新區的發展成果充分體現在“高”和“新”上，“高”就是高站位、高速度、高質量，“新”就是新眼光、新規劃、新布局。全體黨員干部認為把握住這兩個字的精髓對推動行政審批改革事業發展具有很好的借鑒和推動作用。市審批局黨組成員、聯合黨委副書記王志海總結時強調，今年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，要貫徹落實習近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神，充分發揮主題黨日活動這一載體，加強黨員思想教育，讓全體黨員在思想上對高質量發展的核心有更加深刻的認識，同時，把這種認識內化于心，勇于擔當作為，提升自身業務能力，突破自我瓶頸，開創行政審批**務服務工作的良好局面；要進一步大膽探索創新，對標創建國家級高新區目標要求，充分發****服務局集中審批管理體制優勢，守正創新、推陳出新，真正成為高新區高質量發展的“助手”和“服務員”，為高新區提格升級提供強有力支撐；要圍繞“高質量項目推進年、營商環境突破年、干部作風能力提升年”目標，堅持黨建統領，聚焦改革發展，提升服務效能，著力打造“政治機關、模范機關、清廉機關”，為建設現代化政務服務蓄勢賦能；****中心的發展思想體現在審批工作各個環節，把壓力變成動力，提振信心，勇于擔當，牢牢把握目標導向，以便民利企為深化改革的“航向標”，在制度設計、服務創新等方面以市場主體和群眾反映強烈的突出矛盾和問題為切入點，以企業是否有獲得感、是否真正受益作為改革成效的評判標準，以“小切口”改革為突破口，快速推進，快出成效，為**經濟社會高質量發展注入強勁動力。

2.市紀委****服務局紀檢監****服務中心。****服務中心干部職工作風能力建設，嚴肅工作紀律，提高工作效率，3月7日，市審批局黨組成員、市紀委****服務局紀檢監察組組****服務中心開展督導檢查，市審批局黨組成員、副局長李炳軍，****紀委副書記馮斌，市紀委****服務局紀檢監察組四級調研員郭云翔同志陪同檢查。****中心工作人員在崗情況、紀律作風、服務態度、工作狀態等進行督導檢查，詢問群眾在辦事過程中的感受，面對面傾聽群眾心聲，現場為群眾排憂解難。米澤宇強調，****中心窗口是服務企業群眾的橋梁，是市政府的形象窗口。各駐廳窗口工作人員要樹牢大局意識、群眾意識、一站式服務意識，立足崗位，確保作風轉變持續向好，提高服務質量和效率，全力提升服務水平。米澤宇要求，要加強對各窗口工作人員的管理，堅持使用文明用語，保持微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，確保窗口服務工作快捷、高效、便民；要嚴格落實“十嚴禁”工作紀律，結合相關法律法規及規章制度，緊盯關鍵少數、重要崗位、重點環節，加大對違反“十嚴禁”行為的問責力度；要突出抓好監督執紀“四種形態”的運用，對排查出來的風險隱患和一般性、傾向性、苗頭性問題及時開展談心談話，做好教育提醒工作，早發現、早提醒、早處置、早糾正，做到防微杜漸、防患于未然；要常態化開展窗口作風建設，在監督過程中始終堅持細節不放松、要求不降低，不斷增強窗口工作人員執行制度紀律的主動性，堅決杜絕窗口工作人員“慵懶散”現象，讓好作風成為全體政務服務人的行動自覺和精神追求。

3.“行政審批服務大講堂”開講。3月9日，****服務局用行政審批服務大講堂開啟持續“奮斗鍵”。黨組書記丁軍主持開班儀式并講話，局班子成員、****中心全體干部參加學習。首期大講堂上，勘察驗收科副科長齊晨光圍繞政務服務工作，由中、西式連鎖快餐標準化模式引出與政務服務的聯系，結合改革四十年的風起云涌，對如何找準改革路徑，最終實現跨越式發展進行了精彩講解。內容旁征博引，嚴謹詳實，臺上講的精彩，臺下聽得入心，大家紛紛表示，齊晨光同志的授課視角獨特、講述生動，干貨滿滿。丁軍指出，行政審批大講堂既是大舞臺，又是競技場。開展大講堂，旨在促使全體干部工作作風有新轉變、業務能力有新提升、綜合素質有新改善。全體領導干部要高度重視大講堂活動，積極參與，把學習作為一種追求，以求知若渴的態度、刻苦鉆研的精神投入到學習中，全體干部要認真聽、反復學、細鉆研，在實踐中不斷豐富、鍛煉、提高，深化認識，鞏固成果，切實把學習成效轉化成解決實際問題的能力和方法，個個都能成為推動行政審批改革工作高質量前行的行家里手。丁軍強調，要充分認識行政審批大講堂的必要性。“行政審批服務大講堂”立足當前工作實際，緊密圍繞現階段存在的重點、難點和熱點問題開展，是我局全員參與的一項長期活動，也是一項創新工作，全體干部要以“大講堂”為載體，凝心聚力，通過學習凝聚發展意識，不斷創新工作思路，狠抓工作落實，以學促行、以學促干；要在講堂的授課內容上力求精準。全體干部要緊緊圍繞“三個年”活動這一主線，將科室業務同活動要求相結合，不斷學習新政策、掌握新知識，內容不求大而全但求準而精，真正把所學、所思、****市委、市政府的部署和要求統一起來，在比學趕超中促發展、開新局；要在“學思悟”與“知用行”的結合上狠抓落實。全體干部應堅持學以致用，努力將學習成果轉化為推動審批服務高質量發展的實際成效，為辦事企業和群眾提供更高效、更優質、更貼心的服務，在堅持集體學習的同時，要不斷探索新的學習路徑，踔厲奮發、勇毅前行，用理論武裝自己、用智慧提升自己，為打造營商環境新高地、呈現中國式現代化**政務新圖景添彩助力。

4.****辦公室來市審批局考察學習行政審批制度改革工作。3月8日上午，****辦公室副主任李曉瑜一行8人****服務局考察學習行政審批制度改革工作，****服務局黨組書記丁軍，黨組成員、副局長王志海，市政府職轉辦李延生、市住建局、******局、****環境局等相關業務負責人陪同考察。李****服務中心進行了實地考察，詳細了解了行政審批事項劃轉及運行，各類行政許可、公共服務、便民服務事項的辦理情況，隨后召開了座談會。

會上，****審批局組建運行、行政審批事項劃轉及審批制度改革工作情況，雙方就事項劃轉及行政審批制度改革過程中遇到的問題進行了交流。雙方相關科室負責人和業務骨干交流分享了工作經驗。黨組書記丁軍指出，****服務局在成立之初，一次性承接28個部門的行政許可事項，是一次大挑戰、大融合。今后我們將“走出去、學回來”常態化，多層次、多方面、多維度進行考察學習，讓學習更接地氣、更加走心、更有效果，不斷創新**市行政審批改革發展新思路、新舉措，為充分展現中國式現代化**政務圖景注入**泉、新動力。考察組表示，市審批局事項劃轉及行政審批制度改革工作有許多值得學習借鑒的經驗，通過本次學習，他們收獲頗多，希望在今后工作中加強學習交流，取長補短，共同提升政務服務工作水平，推進行政審批制度改革。

5.市審批局上門服務助力建設項目提質增速。3月9日下午，****服務局黨組書記丁軍、局長劉濤帶領分管局長、業務科室負責人組成專班深入高新區開展服務重點項目活動。工作專班現場查看了**萬達城及碧桂園﹒聽湖項目建設進展情況，對企業項目報建過程中存在的難點、堵點進行研究，現場解決審批過程中存在的問題，讓企業感受到審批服務的快捷和便利，真正讓惠企政策落實到重大項目上來。黨組書記丁軍表示：為高新區重點建設項目提供上門服務，現場幫助企業解決實際問題，是貫徹落實全市“三個年”活動要求的重要舉措之一。“放管服”改革以來，我局在工程建設項目審批制度改革方面進行了諸多有益探索，先后推出了“拿地即開工”“多評合一”“清單制+告知承諾制”等創新舉措，有力助推項目快速落地、快速建設。萬達城和碧桂園項目都享受到了改革的惠企紅利，開工前的審批事項平均都在50個工作日內辦結，其中萬達城三期項目只用了23個工作日就完成了全部審批，大幅提升了審批效率，降低了企業成本，激發了市場活力。下一步，****服務局將結合實際，持續深化工程建設項目審批制度改革，在“拿地即開工”等舉措的基礎上，總結經驗，創新推行工程建設項目開工審批“一次辦”改革，讓“開工那些事”變為“開工一件事”，建設工程用地許可證、建設工程規劃許可證、建筑工程施工許可證“三證同發”，審批時限由平均50個工作日壓減至15個工作日。今后，我們將建立上門服務常態化工作機制，持續開展上門審批服務，進一步壓縮審批時限，提高審批效率，真正厚植企業發展沃土，提振企業發展的信心和決心，大幅提升和優化營商環境，為譜寫**經濟高質量發展貢獻力量。

6.****服務局赴**考察學習。3月15日-16日，****服務局黨組書記丁軍一行赴**市就行政審批、政務服務工作進行了實地考察學習。考察組一行觀摩學習了**市級行****服務中心建設運行情況，還走訪調研了**縣、****中心，詳細了解了行政許可事項劃轉及運行情況、科室設置及職能職責情況、推進行政審批制度改革、審管聯動、現場勘驗、聯合驗收、信息化建設及數據共享等方面的主要做法和經驗，一起座談交流探討工作中遇到的困惑和難點、堵點等問題。此次外出考察學習，開闊了視野，拓寬了思路，更新了觀念，同時對推動**審批制度改革、著力提升政務服務能力和水平起到良好的借鑒作用。下一步，市審批局將全面貫徹落實“三個年”活動要求，充分汲取先進經驗做法，結合自身工作實際，將本次學習成果轉化為全方位提升服務水平的工作動力；聚焦企業需求，制定切實有效的工作措施，腳踏實地、真抓實干，進一步健全機制、創新方式，為全市政務服務、行政審批改革、優化營商環境注入新的動力。

7.****服務局召開全體干部會議。3月20日，****服務局黨組書記、聯合黨委書記丁軍主持召開全體干部會議，傳達學習二十屆二中全會、****人大****政協十四屆一次會議、**市創建**文明典范城市2023年度會議要求，要把認真學習、深入領會會議精神特別是習近平總書記重要講話精神，作為審批局當前和今后一個時期的重大政治任務，迅速把思想和行動統一到黨中央、省委、市委各項決策部署上來。全面把握2023年**經濟社會發展總體要求和重點任務，****審批局工作實際精準發力，以實際行動擁護“兩個確立”、堅決做到“兩個維護”，知責于心、擔責于身、履責于行，在推動我市行政審批**務服務上彰顯更大作為。丁軍強調，一要以黨的政治建設為統領，強化政治擔當，****機關。始終堅持黨的集中統一領導，提高創造性地執行能力，對黨的決策部署堅決執行，不斷增強政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，堅定不移做“兩個確立”忠誠擁護者、“兩個維護”示范引領者。二要以高標準要求自我，****機關創建。全面提升干部審批服務綜合素質和形象，在全局形成人人爭當模范、人人都是模范的良好氛圍。三要保持干事創業精神狀態，做高素質專業化審批服務人。不斷加強業務學習，學精、學透，善于鉆研，防止思想固化僵化；領導干部帶頭開展“坐窗口、走流程、跟執法”活動，推動審批服務提質增效；建立常態化主動上門服務機制，從體制機制上規范程序，壓縮審批時限、優化審批流程。四要樹立底線思維，提高依法行政能力。推進重大行政審批合法性審查機制，將法制審核作為強化自我監督、防范審批風險、保障高質量審批的關鍵一環，把“滿足企業群眾需求、超越企業群眾期望”作為政務服務工作的出發點和落腳點，用心提高審批水**質量。五要廉潔從政，加強監管制約能力，****機關。****紀委的監督執紀作用，聚焦行政審批問題，聚焦落實全面從嚴治黨，聚焦黨員干部履職盡責情況，加強政治紀律**治規矩。全體行政審批服務干部要持之以恒以嚴的基調，穩中求進，始終心往一處想、勁往一處使，做到聚心聚力、眾志成城，步調一致向**，助推“高質量審批，標準化服務”，在譜寫**經濟發展現****審批局擔當。

8.中****服務局聯合委員會召開工作會。3月27日，中****服務局聯合委員會召開工作會議，聯合黨委委員、各支部書記參加了會議。****服務局黨組書記、聯合黨委書記丁軍主持。會上，****服務局黨組書記、聯合黨委書記丁軍傳達了創建**文明典范城市2023年度第二次推進會會議精神，安排部署了當前工作。丁軍要求，一要切實扛起現場點位建設責任。****中心運行情況，主動對照測評標準，逐項排查，確保早發現、早整改；鼓勵全員參與、主動擔當，樹立全市文明典范城市創建“一盤棋”的思想，以創建文明典范城市為契機，全面推動行政審批服務提質增效。二要建立張思德為民服務組織架構。建****大隊，全體窗口工作人員作為隊員，秉持張思德同志“全心全意為人民服務”的工作理念，聚焦企業群眾辦事“急難愁盼”需求，先行組建50名精干力量的“****大隊”，夯實責任，為重點企業和特殊群眾提供統一的人性化、無縫式服務，努力讓“紅綬帶”成為企業群眾信賴的“家里人”。三要持續推進干部作風能力建設。認真貫徹落實****省委、市委工作要求，發揚“勤快嚴實精細廉”作風，通過開展“書記辦項目”“支部+項目”“開工一次辦”、上門審批服務等，樹立“靠實干實績說話”的鮮明導向，以上率下、典型引領，形成凝心聚力共謀發展的干事創業氛圍，推動行政審批事業高質量發展，****機關、模范機關、清廉機關提供堅強保障。

9.中****服務局聯合黨委舉行重溫“張思德精神”主題黨日活動。3月27日，市審批局聯合黨委第四支部在棗園為人民服務講話臺革命舊址舉行“重溫張思德精神”主題黨日活動。****審批局黨組成員、副局長、聯合黨委第四支部書記李炳軍主持，市審批局聯合黨委委員、第四支部全體黨員、****中心部分駐廳首席代表50余人參加了活動。****市委黨校張樂教授做了題為“張思德與為人民服務的講話”的主題黨課，張教授旁征博引，深入淺出，講述了張思德的生平事跡，分析了張思德被樹為全黨楷模的歷史背景，闡釋了為人民服務理念的深刻內涵和現實意義，為新時代新征程下黨員干部更好踐行為人民服務理念提供了明確指引。隨后，全體黨員在張思德雕像前重溫入黨誓詞，****服務局“****服務隊”劉騰梅作志愿者表態發言。市審批局黨組書記、聯合黨委書記丁軍在總結講話中指出，張思德精神是**精神的重要組成部分，也是中國共產黨人精神譜系的重要源泉。聯合黨委第四支部在此開展黨日活動，助力打造“****服務隊”支部黨建品牌，促進提升干部作風能力建設，意義重大，寓意深遠。張思德身為一名普通戰士，在平凡的崗位上作出非凡的貢獻，他的事跡和精神，為我們審批服務深入踐行為人民服務理念，為黨員在平凡崗位奮發作為帶來了深刻的啟迪。丁軍強調，聯合黨委全體黨員要以此次黨日活動為契機，學習重溫《為人民服務》講話全文，自覺踐行張思德全心全意為人民服務的精神，進一步健全各支部、各科室、****服務隊組織架構，****服務隊伍，打造人人爭當張思德“政務服務員”的濃厚氛圍。要牢固服務宗旨，把全心全意為人民服務作為隊伍的出發點和落腳點，將綜合素質最優秀，服務行為最規范，傳承張思德精神最堅決的優秀干部職工納入其中，做到知民情、解民憂、紓民怨、暖民心，真正把服務理念貫穿到行政審批的全過程各方面。要結合各自崗位實際，堅持以抓黨建為先手棋，通過“黨組+聯合黨委+黨支部”協調聯動，從小做起，傾心盡力，于平凡中見不凡，為基層戰斗堡壘賦能，用“高質量審批、標準化服務”不斷提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

10.****服務局召開文明典范城市創建工作推進會。3月28日上午，****服務局召開文明典范城市創建工作推進會。駐中心窗口****機關各科室負責人參加了會議，會議由黨組成員、副局長李炳軍主持。會上，****服務中心當前在文明典范城市創建工作中存在的問題，并針對具體問題，結合中心實際情況提出三項具體改進要求。一是要在思想**度重視，把文明典范城市創建作為當前一項重要工作來抓，要求窗口工作人員以扎實的工作作風和良好的精神狀態做好各項工作；二是要在任務上對標對表，嚴格對照容易出現的問題，將整改工作細化到窗口，落實到專人，扎實搞好問題整改；三是要在行動上落細落實，認真對照文明典范城市創建測評體系要求，從細節入手，補短板，強弱項，全力做好文明典范城市創建工作。下一步，****服務局將繼續按照全市文明典范城市創建工作總體要求，以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，努力提升政務服務整體效能，不斷增強辦事群眾的幸福感和獲得感。

11.****服務局召開2022年度“****服務隊優秀窗口和服務標兵”表彰大會。3月28日下午，****服務局召開2022年度“****服務隊優秀窗口和服務標兵”表彰大會，黨組書記、聯合黨委書記丁軍出席會議并講話，會議由黨組成員、副局長李炳軍主持，局機****服務中心全體工作人員參加了表彰會。會上，黨組成員、副局長馮全恒宣讀了《****服務局關于表彰2022年度“****服務隊優秀窗口和服務標兵”的決定》，****服務隊10個優秀窗口和20位服務標兵頒發了獎牌和證書。隨后，優秀窗口代表和服務標兵代表分別作了表態發言。丁軍指出，過去一年來，****中心全體工作人員在聯合黨委的領導下，秉持張思德同志全心全意為人民服務的工作理念，愛崗敬業、積極進取，用具體行動****服務隊的服務精神，群眾訴求做到了“事事有回音、件件有落實”，為**經濟社會高質量發展貢獻了力量。丁軍強調，新的一年里，我們要以“高質量項目推進年、營商環境突破年、干部作風能力提升年”活動為契機，在政務服務工作中，堅持黨建引領，突出問題導向，充分挖掘厚重紅色文化底蘊，大****服務隊工作效能，全面創建人民滿意大廳。一是要轉變作風，提升服務效率和水平。****市委、市政府最大的服務窗口，優良的作風和高效的服務對我們尤為重要。全體工作人員要樹立大廳窗口“一盤棋”、****中心“一家人”理念，認真貫徹落實《績效考核管理辦法》和《窗口工作人員服務規范》等制度辦法，真正做到同標準管理、同要求服務。同時要把辦事群眾當成“家里人”，簡化辦事流程、精減辦事材料、壓縮辦事時間，切實轉變工作作風，提升整體服務效能。二是用心服務，****服務隊品牌。****中心的核心職能就是服務，我們要牢固樹立服務意識，把服務作為自己的主責主業，從一言一行上體現服務，從一舉一動上展示服務，把群眾的“小事”當成我們的大事來辦，把企業的急難愁盼事當成我們的關鍵事來干，只有這樣，我們的服務效能才能提上來，企業群眾的滿意度才會持續攀升。今年，要在人員力量、管理制度和工作實效等方面重****服務隊建設，真正樹立我們的服務品牌，讓群眾進廳辦事不求人，找人只找“紅綬帶”。三是要嚴于律己，打造風清氣正的政治環境。全體工作人員要不忘初心、牢記使命，不觸紅線、不踩底線，以《審批人員“十嚴禁”工作紀律》為準則，干干凈凈做事，清清白白為人，用實際行動打造風清氣正的政務服務環境，使辦事群眾有更多的獲得感和幸福感。最后，李炳軍對會議進行總結，號召全體參會人員要以先進為榜樣，踔厲奮發、篤行不怠，以一流的工作業績，奮力譜寫政務服務新篇章。

12.**維吾爾自治區博****司法局來我局****政府建設示范創建工作。3月29日上午，**維吾爾自治區博****司法局黨組成員、副局長孔軍一行8****服務局考察****政府建設示范創建工作經驗，****服務局黨組成員、副局長李炳軍，市司法局副局長韓起宏、市審批局相關科室負責人陪同考察。孔****服務中心進行考察學習，詳細參觀了解了公共服務、**、不動產、稅務、社保等功能區的整體運行、窗口設置和功能布局，著重了解了工程建設項目審批和企業開辦的辦理流程和監管機制等情況，****政府建設工作成效予以肯定。考察結束后，孔****服務中心在管理、行政效能和服務水平等方面給予贊賞，表示我市行****政府建設工作有許多值得學習借鑒的經驗，通過本次學習，他們收獲頗多，希望在今后的工作中進一步加強交流，****政府建設各項工作取得新進展。

附件：****窗口綜合考核排名表

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